鋼格板業(yè)務(wù)員的工作都只有一個(gè)目的——促成成交！成交不行，所有的工作都是白搭。很多新手甚至有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)，可能都曾經(jīng)遇到下面的難題：
1、和用戶互動(dòng)做的還不錯(cuò)，但是就是沒(méi)什么成單！
2、客戶老是猶豫不定，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，在成交的邊緣徘徊！
今天這篇文章我們就來(lái)和大家聊聊這個(gè)話題，幫大家提供一些思路，希望看望下面的文字會(huì)對(duì)你實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作的過(guò)程有啟發(fā)作用！
既然已經(jīng)是廠家精準(zhǔn)用戶，相信每一個(gè)用戶對(duì)我們的鋼格板產(chǎn)品都是有需求的，所以今天我們不展開(kāi)討論這個(gè)。那我們接下來(lái)要考慮的就是，為什么用戶有鋼格板產(chǎn)品需求，成交率還是那么低呢？
有需求就一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)你廠的鋼格板嗎？其實(shí)還不夠，至少還有兩個(gè)非常重要的因素需要我們?nèi)セ〞r(shí)間思考：信任度和用戶沖動(dòng)！我們分開(kāi)來(lái)講，今天先說(shuō)第一個(gè)。
在正式開(kāi)始之前，大家先看一幅圖，可以幫助大家更好理清思路：
一、提高用戶信任度
人生來(lái)就是喜歡懷疑的，所以一開(kāi)始用戶對(duì)你鋼格板產(chǎn)品都是不信任的，這個(gè)時(shí)候我們作為銷(xiāo)售就要想方設(shè)法從不同的角度來(lái)包裝產(chǎn)品，以達(dá)到降低用戶的心理門(mén)檻。在這里給大家?guī)c(diǎn)之前工作中總結(jié)的一些提高用戶信任度的思路。
備注：思路僅供參考，小伙伴們要根據(jù)具體產(chǎn)品區(qū)別具體選擇！
1、零/負(fù)風(fēng)險(xiǎn)承諾
這里分為兩種，分別是零風(fēng)險(xiǎn)承諾和負(fù)風(fēng)險(xiǎn)承諾，用我們經(jīng)常能在鋼格板廠家廣告中聽(tīng)到的話語(yǔ)就是“產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題全額退款”和“產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題10倍退款”。
不要小看這兩句承諾，往往它能內(nèi)心讓用戶徹底放心，因?yàn)橛脩粼诓少?gòu)鋼格板產(chǎn)品的很多時(shí)候，對(duì)于鋼格板產(chǎn)品質(zhì)量是不放心的，言外之意就是他要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而人與生俱來(lái)就是不喜歡承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的。這個(gè)時(shí)候如果我們能承擔(dān)用戶的這部分風(fēng)險(xiǎn)，甚至如果鋼格板質(zhì)量有問(wèn)題還會(huì)額外超額補(bǔ)貼用戶，那么這個(gè)時(shí)候他會(huì)容易相信你。
可是實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，我們不能原話套在我們自己的產(chǎn)品身上，產(chǎn)品和銷(xiāo)售模式的差異化需要我們單獨(dú)去設(shè)置，但是思路是一樣的。大家自己可以嘗試一下。有一點(diǎn)要提醒，前提是你的鋼格板產(chǎn)品質(zhì)量要靠得住，不然你會(huì)賠的血本無(wú)歸！
2、可執(zhí)行售后
為什么說(shuō)是可執(zhí)行？實(shí)際運(yùn)營(yíng)中我們能發(fā)現(xiàn)，很多零/負(fù)風(fēng)險(xiǎn)承諾文案說(shuō)的非常好，但是沒(méi)有一個(gè)可執(zhí)行的決策，這不行！可執(zhí)行完善售后服務(wù)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，但是很多朋友可能并不在意，為什么這么說(shuō)？體會(huì)一下下面這段話，你會(huì)更相信哪一個(gè)？
情景一：鋼格板產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題10倍退款！
情景二：鋼格板產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題10倍退款，確認(rèn)后1小時(shí)兌現(xiàn)承諾！
第一個(gè)只說(shuō)了退款，什么時(shí)候退？很多人有疑慮。但是第二種就不一樣了，用戶徹底沒(méi)有了后顧之憂！
3、品牌背書(shū)
這個(gè)也很容易理解，這也叫背靠大樹(shù)好乘涼，找一些品牌背書(shū)來(lái)給自己撐門(mén)面是一種慣用的成交文案策略。用戶不相信你，但是他相信權(quán)威，換句話說(shuō)，你是占了權(quán)威的光；
可能作為小的鋼格板企業(yè)或者個(gè)人創(chuàng)業(yè)者，沒(méi)有那么牛的背書(shū)，但是可以嘗試：
做一份精美的鋼格板產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)，如果有某某大牛鼎力推薦，你的鋼格板產(chǎn)品會(huì)好賣(mài)很多；
或者榮獲某某政府大力扶持“典型創(chuàng)新企業(yè)”標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)；
又或者你的銷(xiāo)售的鋼格板產(chǎn)品上了某某電視臺(tái)的廣告；
再或者借助搜索引擎，申請(qǐng)官網(wǎng)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，添加完善企業(yè)百科信息，在權(quán)威媒體平臺(tái)上面發(fā)布專(zhuān)稿，注冊(cè)官方認(rèn)證的新媒體賬號(hào)……
這些無(wú)形中就已經(jīng)降低了用戶的心理門(mén)檻，因?yàn)樗淖⒁饬σ呀?jīng)從你的身上轉(zhuǎn)移到品牌背書(shū)身上了。
4、人群推薦
這種方法也比較常用，找一些忠實(shí)的用戶，不管是錄制視頻，搞專(zhuān)訪，做活動(dòng)宣傳等形式，做成典型案例推薦，或者在網(wǎng)站中顯眼的地方用數(shù)據(jù)展現(xiàn)用戶使用量，增長(zhǎng)量等參數(shù)。盡量真實(shí)，貼近生活，不要過(guò)分夸大，否則適得其反！讓別的用戶直觀的感受到，有好多人在用你家的鋼格板產(chǎn)品，并且效果都還不錯(cuò)。
還有就是如果這些使用人群恰巧是用戶身邊的熟人朋友，那么這種推薦效果會(huì)更好。
記住：人都是有同理心的，看著別人的介紹，他也會(huì)放佛看見(jiàn)自己用你產(chǎn)品的場(chǎng)景！
5、常見(jiàn)問(wèn)答模塊
這是一種比較傳統(tǒng)的手段，但是卻很實(shí)用，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是把用戶對(duì)于鋼格板產(chǎn)品一些疑慮都用常見(jiàn)問(wèn)題的形式給寫(xiě)出來(lái)，可以是比如購(gòu)買(mǎi)流程，退款細(xì)則，使用安裝方法等等，可以是視頻介紹，也可以是文章。
目的只有一個(gè)，你把用戶擔(dān)心的問(wèn)題考慮在前面，并且直觀的展現(xiàn)出來(lái)，用戶需要的時(shí)候就能馬上看到，這樣就會(huì)提升對(duì)你的信任度！
其實(shí)還有很多方法可以提升用戶對(duì)你的信任，歡迎大家與我和更多志同道合的同行交流，上面所說(shuō)的方法大家可以參考，并且都是馬上付諸行動(dòng)，行動(dòng)起來(lái)吧！
